以下是發生在Novell網絡系統公司的真實故事。
顧客：“喂，是技術服務部嗎?”
技術員：“是的。我能為您做點什么?”
顧客：“我計算機上的茶杯架壞了。這臺計算機還沒出保修期呢，請問我如何到您那里修一下?”
技術員：“對不起，您剛才說是要修茶杯架嗎?”
顧客：“不錯。它原來就安裝在計算機的前部。”
技術員：“實在對不起。如果我讓您覺得糊涂的話，那是因為我自己確實糊涂了。那個茶杯架是不是您在交易會上得到的贈品?上面是否有商標?您是怎么得到的?”
顧客：“我不知道有什么贈品。那是計算機本身帶的，上面只有一個‘4X’字樣。”
這位技術員此時不得不把電話掛斷，他實在無法再和對方談下去了。原來這位先生把光盤驅動器(CD-ROM)上的光盤托架拉出來當成了茶杯架。
