（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。
（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。
（3）為失誤向顧客致歉。
（4）承諾立即解決問題，然后采取行動，挽回局面。
（5）尋求所需信息。
（6）馬上糾正錯誤。反應快捷表明你對改正錯誤的態度認真。
（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對你所做的是否滿意。
（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現同類問題。要修正系統，不要一有問題就對員工橫加指責。
暫無解析
對身份證明系統的要求之一是（）
我國電子商務走向成熟的重要里程碑是（）
下列屬于企業軟件資源的是（）
下列不能實現通訊層次加密的手段是（）
某公司是國內一家生產童裝的知名企業，為了進一步提升公司形象，擴大產品銷受和市場份額，公司決定通過電子商務網站開通網上在線訂單業務，并通過網站提高服務質量：同時希望通過網站拓展海外市場。
結合本案例回答以下問題：
(1)該公司是否有必要開展電子商務?說明理由;
(2)該公司可選擇的電子商務模式有哪些?說明理由;
(3)該公司電子商務網站UI文字與用語設計應注意的事項。
