有效的交流者不僅要善于利用語言和非語言形式傳遞自己的意圖，同時也應該認真傾聽和理解別人發出的信息，并能夠作出積極的反應。
(1)在商業交往中， 一個有效的交流者深知在恰當的時候保持沉默的重要性， 因為如果你不了解沉默的藝術，那就很難拓展自己的事業，舉例說明在商業活動中，沉默的兩點好處。
(2)電話交流是通過語言表達而無法借助身體語言傳遞信息的交流方式， 要使其獲得良好的交流效果，你應該明確哪些打電話的基本準則 ?
(3)說明認真傾聽可以產生哪些有益結果 ?
(4)舉例說明如果語言信息和非語言信息有矛盾，我們更應當相信哪種信息 ?
(1)答：
1.沉默可以使人們有時間考慮問題，以便作出正確的反應。
2.保持沉默可以鼓勵講話者繼續發表意見。
(2)答：
1.簡明
2.禮貌
3.機智
4.聲音清楚
5.說話慢些
6.形成積極的個性
(3)答：
1.對他人是一種鼓勵
2.可以擁有全部信息
3.改善關系
4.解決問題5.增進人與人之間的進一步理解
(4)答：
無論什么時候， 當非語言信息的意思與說話的意思相矛盾時， 我們更應該相信非語言信息。
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