背景材料：
某顧客在商場購買了一臺液晶彩色電視機。使用后發現電視機的圖像不穩定、色彩不調和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發現的上述間題對彩電售后服務部門進行了投訴。售后服務部門在認真聽取了顧客的所有意見并做了詳細記錄后表示，將盡快上門實地調査具體情況并及時提供有效的解決方法。若經調査后發現確屬產品缺陷，將切實按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。
請問：
(1)該顧客對彩電售后服務部門的投訴主要屬
于哪個方面的投訴?
(2)彩電企業處理客戶投訴的流程與方法一般
應包括哪些?
(3)有效處理客戶投訴的要點是什么?
(1)商品質量投訴
(2)鼓勵顧客傾訴;獲得和判斷事實真相;提供解決辦法;公平解決索賠;建議銷售;建立商譽。
(3)虛心接受投訴;追究原因;采取適當的應急措施;改進缺點;建立客戶投訴管理系;后續服務的實施。
暫無解析
