簡述顧客滿意的概念及其測量方法。
(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。
暫無解析
以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的說法，哪一項是正確的?
以下有關(guān)談判組織的構(gòu)成原則的說法中，不正確的是（）
以下屬于準(zhǔn)實驗設(shè)計的實驗類型是（）
購買汽車，一樣可獲一年的免費保修服務(wù)，屬于（）
電視機(jī)從黑白電視機(jī)發(fā)展到彩色電視機(jī)，這屬于（）
