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當前位置:考試網  > 試卷庫  > 學歷類  > 自考  > 自考專業(營銷)  >  案例資料: 近年來,隨著人們收入水平的提高,旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學生,她們平時關系甚好。在李曉的動議下,三人經過與其家長重復溝通、商議,并在家長那里獲取足夠的旅游資金后,決定暑期在國內選擇一家旅行社進行她們人生中第一次旅游消費活動。旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次,由于旅游花銷較大,各個旅行社知名度、服務水準差異也大,旅游產品購買風險顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關旅行社的信息。經過看廣告、網上查詢,與有經歷、經驗的同學交流,去學校附近的旅行社咨詢等調研后,她們決定選擇A旅行社推出的“國內某一大城市經典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求,暑假根據大學生的旅游需求特點,在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動游(爬山、漂流)。在促銷方面,推出有獎旅游銷售,特等獎獲得者可免費獲得重大致育賽事門票兩張(在此期間,該城市有國內足球甲A比賽)。但該旅行社的定價并不比其它旅行社的同類旅游“產品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游,旅行社按合同約定圓滿提供了相應的服務。回校后李曉逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事,將該次旅游總結為一個字“爽”,儼然像該旅行社的一個推銷員。 要求:請根據上述案例的描述,回答以下問題: (1)說明該次旅游購買決策過程的三個主要角色。 (2)該購買行為屬于哪種類型?為什么? (3)描述購買決策過程。 (4)站在李曉的角度,簡要寫出購后行為分析。
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案例資料:

近年來,隨著人們收入水平的提高,旅游消費人群不斷擴大。大學生假期旅游已成為時尚。李曉、王明、周梁是某高校大三學生,她們平時關系甚好。在李曉的動議下,三人經過與其家長重復溝通、商議,并在家長那里獲取足夠的旅游資金后,決定暑期在國內選擇一家旅行社進行她們人生中第一次旅游消費活動。旅游消費活動對三人來講畢竟是第一次,由于旅游花銷較大,各個旅行社知名度、服務水準差異也大,旅游產品購買風險顯而易見。三人開始分頭了解、搜集相關旅行社的信息。經過看廣告、網上查詢,與有經歷、經驗的同學交流,去學校附近的旅行社咨詢等調研后,她們決定選擇A旅行社推出的“國內某一大城市經典游”項目進行旅游消費。A旅行社為改變旅游“產品”無法滿足人們的多樣化、個性化需求,暑假根據大學生的旅游需求特點,在不增加該項目費用的前提下增加了該項目的特色。比如在原旅游項目中增加郊外運動游(爬山、漂流)。在促銷方面,推出有獎旅游銷售,特等獎獲得者可免費獲得重大致育賽事門票兩張(在此期間,該城市有國內足球甲A比賽)。但該旅行社的定價并不比其它旅行社的同類旅游“產品”高。三人暑期隨團如期進行了旅游,旅行社按合同約定圓滿提供了相應的服務。回校后李曉逢人便興致勃勃地講該次旅游的軼事,將該次旅游總結為一個字“爽”,儼然像該旅行社的一個推銷員。

要求:請根據上述案例的描述,回答以下問題:

(1)說明該次旅游購買決策過程的三個主要角色。

(2)該購買行為屬于哪種類型?為什么?

(3)描述購買決策過程。

(4)站在李曉的角度,簡要寫出購后行為分析。

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正確答案:

(1)①發起者一李曉②影響者一家長、同學③決策者一三位大學生④購買者一三位大學生⑤使用者一三位大學生

(2)復雜型購買行為。原因:購買參與程度高,品牌差異程度高。

(3)①引起需要。②收集信息。③評價方案。④決定購買。⑤購后行為。

(4)①產品期望(E)分析。②產品可覺察性能分析(P)。③E

答案解析:

暫無解析

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