國際商務談判的基本程序一般包括（）
A、準備階段ABCE
暫無解析
件雜貨成組運輸的最理想形式是（）
銷售談判的過程一般包括（）
下列屬于企業可控的因素是（）
背景材料：
某顧客在商場購買了一臺液晶彩色電視機。使用后發現電視機的圖像不穩定、色彩不調和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發現的上述間題對彩電售后服務部門進行了投訴。售后服務部門在認真聽取了顧客的所有意見并做了詳細記錄后表示，將盡快上門實地調査具體情況并及時提供有效的解決方法。若經調査后發現確屬產品缺陷，將切實按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。
請問：
(1)該顧客對彩電售后服務部門的投訴主要屬
于哪個方面的投訴?
(2)彩電企業處理客戶投訴的流程與方法一般
應包括哪些?
(3)有效處理客戶投訴的要點是什么?
客戶關系管理應遵循的原則包括（）
