下列因素中，不屬于企業的外部環境因素的是()。
很多家長之所以爭先恐后將孩子送到校外培訓機構，并非不近人情，實在是大環境使然。為了“贏在起跑線上”，一個孩子從幼兒園開始，學業競爭被不斷提前。當別人家的孩子都去了補習班，哪個家長敢做“異類”，讓自己的孩子獨享“快樂”?即便家長超然淡定，在全民機構式補課中，在考試及各種大賽的熱鬧中，也不可能無動于衷。這段文字意在說明：
引領時代風氣，文藝不能迷失價值方向;塑造民族之魂，文藝不能遠離人民生活。“社會主義文藝，從本質上講，就是()”，在文藝工作座談會上，習近平總書記深刻闡述了文藝與人民的關系，重申文藝創作的人民取向，定位文藝發展的人民坐標，強調堅持以人民為中心的創作導向，對新的歷史條件下做好文藝工作具有重要指導意義。
公文寫作固然有一些基本的套路和技巧，但_______，體現的是一個人的思想認識和理論水平。哪怕掌握了最_______的技巧、最優美的語言，如果內容是蒼白的、思想是貧瘠的，整篇文章的水平也不會高。
很多企業將客服中心視為成本部門，實際上客服體系不僅不是企業的成本“包袱”，還是企業的寶貴資產。隨著市場競爭日趨激烈，越來越多的企業從賣產品轉戰到賣服務、賣口碑。對客服的滿意度直接影響著用戶的產品購買率。因此，只有不忽視任何一個環節的用戶體驗，企業發展才會有好的前景。另一方面客服能了解用戶的真實需求，掌握其痛點和堵點，這些信息都是企業進行產品升級創新、市場戰略調整的重要參照物。善用客服，才能催生出新的增量市場，促使客服體系由成本屬性向利潤屬性轉變。這段文字意在強調：
