客運服務的基本要求有哪些？
（ 1）遇到乘客在車站控制室外需要問詢、幫助時，行車值班員要根據車站控制室的實際情況，起立或端坐原位解答詢問；看到乘客后應面向乘客，微笑、點頭，處理完乘客事務后，以“請慢走”結束，并單手斜抬起送別
（ 2）當乘客反映自動售票機出現少找零、少出票、吞幣等情況時，值班員應禮貌回復： “請您稍后，我立即查看設備記錄” 。根據記錄按照規定辦理
（ 3）當發生車殼受傷事件時，值班員要及時了解乘客受傷的原因、傷勢情況、設備情況、目擊證人情況等，并向上級匯報。同時對受傷乘客進行安撫，簡單的傷口包扎處理，必要時幫助乘客撥打 120 電話。
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