<table id="gocoa"></table> 簡述當維修項目發生變化時作為服務顧問需要做哪些工作
盡早通知客戶服務信息的變更，避免在預計交車時間前30分鐘內再通知客戶關于服務信息的變更確認變更的服務項目、服務費用和預計交車時間等服務信息，利用特約店運營管理系統重新制作維修委托書或者制作能夠確認變更服務信息的表單
第一時間找到客戶，通知在客戶休息區或者在其他區域等候的客戶，向客戶說明服務項目、服務費用和預計交車時間等服務信息的變更原因，向客戶說明立即維修增加的服務項目對車輛和客戶的益處，征求客戶的同意或者根據客戶的需要安排其他時間再次進店維修，向客戶說明變更后的維修委托書或者確認變更服務信息的表單中記錄的變更的服務信息，并且請客戶簽字確認，向客戶提示本次檢查出來的但是未得到客戶同意的項目，說明進行相應的維修所帶來的益處和暫時不進行維修可能導致的潛在危害，并且請客戶簽字確認
知離店等候的客戶時：以客戶首選的聯系方式聯系客戶，向客戶說明服務項目、服務費用和預計交車時間等服務信息的變更原因，向客戶說明立即維修增加的服務項目對車輛和客戶的益處征求客戶的同意或者根據客戶的需要安排其他時間再次進店維修，保留聊天記錄，并等客戶進店時確認簽字。
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