情緒指的是個體受到某種刺激后所產生的一種身心激動的狀態，情緒勞動是指員工在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。幾乎所有的工作都會要求和期望員工加入某種程度的情緒勞動，當一項工作需要與更多的人交流和接觸時，對情緒勞動的要求便會更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率低，績效更差。對于管理者來說，應隨時關注企業組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發出員工的激情，實現組織目標：
第一：情緒觀察，把握情緒動向 企業可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。
第二： 和諧文化，理順組織情緒。 企業文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業應創造良好輕松的工作環境來構建一種民主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，并在企業中形成主流的積極情緒。
第三： 即時獎勵，引導情緒走向。 在員工有良好的工作表現時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。
第四：引入 eap，疏導不良情緒。比如設置放松室、發泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓等。引入 eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。
總之，企業情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發，了解員工、關懷員工、激發員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利于調動員工的工作激情，也是組織目標得以實現的保障。
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