把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程，稱為()
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提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是()
被人們尊稱為“統計質量控制之父”或“現代質量控制之父”的是()
現代采購理念認為，采購活動是一種()
我國企業界以往將戰略計劃活動這一過程稱為()
通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發展的最終目標是使顧客成為()
