因為消費者未按照車輛使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成車輛損壞的，則汽車廠家和特約店可以不承擔包修責任
錯誤
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服務顧問從維修技師的診斷中進行了大體的維修估計。在將估計的情況告訴客戶之前，服務顧問首先應當弄清楚有無所需要的零件。
下面那一項屬于“交車與送別”中的“確認服務交車”服務顧問標準行為
儀態包括
四行程發動機實際循環由進氣、壓縮、燃燒和作功四個行程所組成
保養記錄齊全的車輛在行駛至一萬公里時，發動機、變速箱或其主要零部件出現問題可以直接索賠更換總成
