服務員熱情親切的服務態度可消除賓客的陌生感和不安的情緒
正確
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打掃住客房時，不得亂動客人物品，但客人插在取電插座上的客人取電卡，打掃結束，應取出放在寫字臺上
煙缸內的煙頭應先浸濕后倒清
高檔房間應按規定配置較高檔的客用品，低檔房間可隨意配置
客人遺留的貴重物品，應當天上交客房主管
清潔房間時，換下的被子、枕芯可以放在地面
