了解和分析消費者內在訴求的作用不包括
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服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。
全球控煙浪潮的興起，在一定程度上()了煙草行業的發展空間。
煙草行業的使命回答了“我們要做什么、如何做”的現實問題。
雖然可以真正地理解對方，但卻需要付出大量的時間和精力，特別要指出的是，移情傾聽有被人影響的危險。
企業在開展生產經營活動中，由于受外部環境和內部條件變化的影響，實際執行結果與預期目標不完全一致的情況是時常發生的。
