呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導的技巧有哪些？
1）.傾聽宣泄，適當回應
2）.理解情緒，平息怒火
3）.適時提問，控制投訴
4）.正面引導，緩和矛盾
5）.復述投訴，確認事實
6）.探討問題，采取行動
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壓力表所指示的壓力叫絕對壓力。
作業人員應按其職務和工作性質， 學習本規程的全部或部分， 并應每年考試 ( )次，考試合格方能上崗。因故間斷工作連續 ( ) 個月以上者，應重新學習本規程，并經考試合格后，方能恢復工作。
簡述加氯間的巡視內容，突然失電時如何處理。
使用砂輪研磨時應戴防護眼鏡或裝設防護玻璃，用砂輪磨工具時應使火星向下，（）用砂輪的側面研磨。
砂輪片有缺損或裂紋者不準使用，其 ( ) 應與砂輪機的轉速相符。砂輪片的有效半徑磨損到原半徑的 ( ) 時應更換。
