論述公務(wù)員培訓(xùn)評(píng)估的主要環(huán)節(jié)。
一、培訓(xùn)總體評(píng)估，培訓(xùn)總體評(píng)估著重于三個(gè)方面的考察，即培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)機(jī)制等。
1、培訓(xùn)需求評(píng)估主要針對(duì)不同層次(個(gè)人的，組織的，戰(zhàn)略的)培訓(xùn)需求，找到存在的問(wèn)題和差距，認(rèn)清培訓(xùn)需求的方向;
2、培訓(xùn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估主要監(jiān)控規(guī)劃的合理性和可行性;
3、培訓(xùn)機(jī)制的評(píng)價(jià)著重于考察培訓(xùn)的管理和施教機(jī)構(gòu)在管理與組織培訓(xùn)的過(guò)程中能否實(shí)現(xiàn)既定的培訓(xùn)目標(biāo)。
二、受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估，學(xué)員是接受培訓(xùn)的主體，他們的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式有一定的發(fā)言權(quán)。他們是培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)中的重耍信息來(lái)源。受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估主要針對(duì)三方面進(jìn)行：
1、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容方面的評(píng)估。如培訓(xùn)的內(nèi)容是否有用、清晰、有趣，培訓(xùn)的教材選擇、培訓(xùn)的速度是否適當(dāng)。
2、對(duì)培訓(xùn)方法的評(píng)估。如教師講授水平、培訓(xùn)方式是否合理有效，案例分析或其他互動(dòng)式培訓(xùn)能否調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性等。
3、對(duì)培訓(xùn)后勤保障的評(píng)估。如教學(xué)設(shè)備的準(zhǔn)備、教學(xué)環(huán)境、住宿伙食交通等。
三、受訓(xùn)者知識(shí)、技能學(xué)習(xí)成果評(píng)估，這是在培訓(xùn)即將結(jié)束之前，通過(guò)對(duì)受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間所學(xué)知識(shí)和技能結(jié)果的直接評(píng)價(jià)，進(jìn)而掌握培訓(xùn)效果的方式。這項(xiàng)評(píng)估側(cè)重于兩個(gè)方面：
1、學(xué)員在培訓(xùn)中的學(xué)識(shí)增長(zhǎng)情況，可通過(guò)書面考試或診斷性測(cè)試來(lái)進(jìn)行;
2、學(xué)員行為方式的改進(jìn)，可通過(guò)觀察、角色表演、模擬環(huán)境、工作實(shí)例、行為測(cè)試等多種
方法進(jìn)行;
四、個(gè)人績(jī)效的評(píng)估，它仍是培訓(xùn)評(píng)估中至關(guān)重要的方法。因?yàn)樗P(guān)系到培訓(xùn)的最終目標(biāo)是否達(dá)成，學(xué)員是否將培訓(xùn)中獲取的學(xué)識(shí)和改進(jìn)的行為轉(zhuǎn)化為良好的工作績(jī)效。個(gè)人績(jī)效的
評(píng)估方法有：
1、觀察法，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和組織人事部門來(lái)考察學(xué)員在培訓(xùn)后的行為表現(xiàn);
2、比較法，通過(guò)學(xué)員在培訓(xùn)前后的績(jī)效比較，也可將受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員和未受過(guò)培訓(xùn)的人員進(jìn)行比較，明確培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)人員是否產(chǎn)生積極的效果;
3、調(diào)查法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或與受訓(xùn)者面談的形式，了解他們培訓(xùn)前后績(jī)效的變化。
五、組織績(jī)效的評(píng)估，提高組織績(jī)效是組織投資培訓(xùn)人力資源所要得到的最終目標(biāo)。大致可
使用兩方面的評(píng)估方法：
1、客觀指標(biāo)測(cè)量法。確定一系列評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以判斷組織的服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)受抱怨比率、節(jié)約資源比率等)、生產(chǎn)力水平(工作完成率、工作完成準(zhǔn)時(shí)率)是否得到提高。
2、主觀評(píng)價(jià)法。由于測(cè)評(píng)不可能使全部的指標(biāo)都量化，也不可能達(dá)到以完全客觀的方式來(lái)體現(xiàn)績(jī)效，因此，主觀評(píng)價(jià)也成為組織績(jī)效評(píng)價(jià)的一種重要方式。
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