為什么要收集企業(yè)外部關系的信息?如何收集?
收集企業(yè)外部關系信息，主要包含以下四個方面的內容：
(1)外部公眾構成
企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構成信息，并加以分類。
(2)企業(yè)外部形象
企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價(包含關于產(chǎn)品的內在質量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務質量的評價(包含關于企業(yè)的服務項目、服務方式、服務措施、服務水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關于企業(yè)組織機構及其辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質的評價(包含關于企業(yè)管理者、專業(yè)技術人員、銷售人員、公共關系人員等的評價)對企業(yè)社會活動的評價、(包含關于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。
(3)相關經(jīng)營信息
企業(yè)相關經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關的信息。相關經(jīng)營信息內容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關的需要，進行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟政策信息、環(huán)境保護信息、金融政策信息等。
(4)外部公眾需求
外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關于企業(yè)必須履行自己的經(jīng)濟職能和社會職能的需求、稅務部門關于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關于企業(yè)應該提供優(yōu)質產(chǎn)品和良好服務的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。
企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進行技術處理和詳細分析，以便使其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關方案。
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