試述人際交往對于組織傳播的重要性。
(1)人際交往是大眾傳播手段的有力補充。
我們說過，大眾傳播媒介具有其他許多傳播手段所不具備的優(yōu)點，它的出版發(fā)行量大，覆蓋面廣，可以影響眾多的人，因此，它是公關傳播中使用最多的一種媒介。大眾傳媒在對感官刺激方面、取得信息反饋的機會方面和控制信息流速方面存在不足，人際傳播可以對其進行補充。
(2)良好的人際關系是組織發(fā)展的重要前提。
每個組織都希望問外“傳遞”自己的良好形象，贏得外部公眾的友善、信任和支持。然而，外求發(fā)展，首先必須內求團結、內求穩(wěn)定。要想使組織處于“穩(wěn)定”、“團結”的狀態(tài)，使內部成員保持高昂的工作熱情，就必須有意識地調動人際傳播手段，通過各種方法疏通組織內部信息傳播渠道，協(xié)調組織內部成員之間的關系。一些研究表明，面對面的接觸比有中介物居間的交流更直接，更親切，更具感情色彩，也更容易產生“自己人效應”。通過組織的傳播者的聯(lián)絡活動，不但可以使組織內部的分工合作協(xié)調一致，保證整個組織系統(tǒng)高效率地運轉，還可以使組織內部領導與員工之間、員工與員工之間加深了解，融洽感情，增進友誼，從而使組織充滿活力。
(3)人際交往是消除組織內部及外部沖突的良方。
任何一個組織都有可能遇到來自內部或外部的矛盾沖突。所謂內部沖突，是指組織內部成員之間、成員與組織之間、組織中不同團體之間因利益上的矛盾或認識上的不一致而形成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊。面對內部沖突，最有效的緩沖方法，就是通過成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡，平息爭執(zhí)或不滿，消除緊張氣氛。所謂外部沖突，是指因組織本身方針政策的偏差、產品和服務的欠缺或因宣傳不當、誤解而引起的公眾的不滿或抵制。外部沖突出現(xiàn)以后，組織當然可以通過大眾傳播媒介發(fā)表聲明、公開檢討，取得公眾的理解和諒解。但這還不夠。要想進一步彌平不滿，消除各種不利因素，組織傳播者還應當主動挽回影響。
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