如何使投訴的顧客感到滿意？
（1）鼓勵(lì)顧客投訴。企業(yè)應(yīng)該制定明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施，清楚地告訴顧客如何進(jìn)行投訴及可能獲得什么結(jié)果。
（2）培訓(xùn)顧客如何投訴。 企業(yè)還要采用各種方式培訓(xùn)顧客如何投訴。
（3）方便顧客投訴。企業(yè)應(yīng)盡可能降低顧客投訴的成本，減少其花投訴上的時(shí)間、精力、金錢等。
（4）迅速處理顧客投訴。在發(fā)生顧客投訴之后，及時(shí)解決顧客的不滿。
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