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試題預(yù)覽

下列屬于售后服務(wù)內(nèi)容的有（）

A、幫助客戶選擇合適產(chǎn)品
B、及時為用戶辦理提貨手續(xù)
C、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品
D、負(fù)責(zé)維修服務(wù)
E、處理消費者來信來訪，解答消費者的疑問
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CDE

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某汽車制造商除生產(chǎn)卡車之外，后來又生產(chǎn)了轎車和旅游客車。那么它的做法屬于（）

名詞解釋：產(chǎn)品觀念。

下列屬于隨機(jī)抽樣的是（）

服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別在于（）

便利品適合（）

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