—般而言，銷售團隊的沖突是管理過程中的正常現象，而造成銷售團隊出現潛在的對立或不一致的因素不包括（）
A、溝通使用暗示或提醒之類的語言進行點撥，使對方默認自己存在問題的批評方式是()。
一般來說，生產日用品的企業開展公關活動的最佳地點是()。
與生產企業相比，商業企業公關有何特點?
前不久，國內某航空公司發生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協商，但尚未達成一致。在事件發生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經營權。
問題：
(1)危機處理的原則是什么？
(2)請運用相關理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。
公關口才的作用有()。
