下列選頂中，屬于廣義的談判利益的有（）
下列有關談判者保留價格的說法中，正確的有（）
下列有關CRM的說法中，不正確的是（）
影響談判的環境因素有（）
企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期，這種影響服務質量的差距被稱為（）
構成談判力來源的主要因素不包括（）
