企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期，這種影響服務質量的差距被稱為（）
影響談判的環境因素有（）
從對銷售機會的認識程度上來看，可將其劃分為（）
聯系實際說明談判過程中沖突與合作的關系。
談判的溝通要素包括（）
下列選頂中，不屬于談判團隊成員的是（）
