在談判的價格磋商中，賣方可能會說：“你們期待多少折扣?”這種陳述屬于有效威脅特征的（）
A、終結性許多大的零售商都要求她們的供應商就訂單、發票以及裝運通知單等方面與其進行充分的交流。這反映了渠道沖突原因中（）
簡述談判力與談判空間之間的關系。
下列有關談判者保留價格的說法中，正確的有（）
背景材料：
某顧客在商場購買了一臺液晶彩色電視機。使用后發現電視機的圖像不穩定、色彩不調和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發現的上述間題對彩電售后服務部門進行了投訴。售后服務部門在認真聽取了顧客的所有意見并做了詳細記錄后表示，將盡快上門實地調査具體情況并及時提供有效的解決方法。若經調査后發現確屬產品缺陷，將切實按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。
請問：
(1)該顧客對彩電售后服務部門的投訴主要屬
于哪個方面的投訴?
(2)彩電企業處理客戶投訴的流程與方法一般
應包括哪些?
(3)有效處理客戶投訴的要點是什么?
對談判者從達不成協議的替代選擇中所獲得的價值衡量被稱為是（）
