國家電網公司承諾，供電方案答復期限為：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過()個工作日。
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接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。
“95598”客戶服務熱線應時刻保持電話暢通，電話鈴響()聲內接聽，應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號。
因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。
國家電網公司承諾，供電設施計劃檢修停電時，提前()天向社會公告。
