對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，()天內答復。
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用戶的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，停電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。
供電服務人員應遵守國家法律法規，()，服務意識強，真心實意為客戶著想。
用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶。
供電企業必須配備用于臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。
按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。
