下列哪些是施工質量計劃包括的主要內容（）。
ABD
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以下調查方法中，拒答率較高的有（）
下列屬于企業外部微觀環境因素的有（）
市場調查方法有很多，主要有（）
企業管理層錯誤地理解了顧客對服務質量的預期，這種影響服務質量的差距被稱為（）
電視機從黑白電視機發展到彩色電視機，這屬于（）
