提高服務質量方法中的流程分析又稱服務過程分析，是指通過分解組織系統和架構，鑒別客戶同服務人員的接觸點，并從這些接觸點出發來改進企業()的一種方法。
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職能質量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的()在履行職責時的行為、態度、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。
計算機通信網按其使用范圍來分，有()和專用網。
動態圖像通信包括()等。
分組交換數據網是以分組交換方式工作，并向用戶提供()業務的電信網
保證性是指服務人員的知識、友好態度以及激發客戶對企業的信心和信任感的能力。()
