客運服務(wù)的基本要求有哪些？
（ 1）遇到乘客在車站控制室外需要問詢、幫助時，行車值班員要根據(jù)車站控制室的實際情況，起立或端坐原位解答詢問；看到乘客后應(yīng)面向乘客，微笑、點頭，處理完乘客事務(wù)后，以“請慢走”結(jié)束，并單手斜抬起送別
（ 2）當(dāng)乘客反映自動售票機(jī)出現(xiàn)少找零、少出票、吞幣等情況時，值班員應(yīng)禮貌回復(fù)： “請您稍后，我立即查看設(shè)備記錄” 。根據(jù)記錄按照規(guī)定辦理
（ 3）當(dāng)發(fā)生車殼受傷事件時，值班員要及時了解乘客受傷的原因、傷勢情況、設(shè)備情況、目擊證人情況等，并向上級匯報。同時對受傷乘客進(jìn)行安撫，簡單的傷口包扎處理，必要時幫助乘客撥打 120 電話。
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