在更換自動變速器時，服務顧問A說“自動變速器油冷卻器應當先進行清洗換油，然后再連接到待維修變速器上”;服務顧問B說“必須更換發動機機油，以便使變速器有較長的使用壽命”，誰是正確的
因為有些客戶不需要預約服務，所以我們根據客戶的需求，沒有開展預約服務工作。
客戶抱怨是一種滿意程度低的最常見的表現形式，因此，沒有客戶抱怨就表明客戶很滿意。
在車輛維修與信息交流環節，錯誤的做法是
客戶車輛行駛至30000公里僅在4S店做過一次首保，此時客戶車輛出現后減震器漏油，經維修技師鑒定屬產品質量問題造成，且汽車在保，則經銷商可走索賠程序更換
