服務(wù)員在打掃住客房時，房內(nèi)電話響。服務(wù)員可以接聽房內(nèi)電話
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當(dāng)客人詢問時，不可憑個人的想象和臆斷來模棱兩可地回答客人，不清楚時應(yīng)向同事、上級確認(rèn)后再回答客人
當(dāng)有急事找客人時,如果客人正在談話,可以打斷談話。
客房清掃的基本方法：從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開、先臥室后衛(wèi)生間、注意墻角
客房服務(wù)員對自己無法辦到的事情,不能隨便向客人做出任何承諾
客人遺留的貴重物品，應(yīng)當(dāng)天上交客房主管
