員工可以在工作時間大聲喧嘩，吃零食，看報紙，耍手機
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禮節是指人們在日常生活中相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予服務和必要協調的慣用形式。
金無足赤，“人無完人”。客人在投訴事件中，也可能是無理的一方，服務員應據理力爭，以澄清事實
站立與客人交談時,應與客人相距60到100厘米。
同一房間內新舊毛巾不能混放
當客房內的棉織品著火時，可以用干粉滅火器滅火
