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服務顧問考題試卷及答案
推薦等級:
時間:2020-05-20
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試卷分類:服務顧問
試卷總分:100分
答題時間:70分鐘
試卷類型:模擬考題
練習次數:0次
試題題量:50
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起動機通過與以下哪一個部件嚙合來帶動發動機運轉

A、變速器
B、飛輪齒圈
C、曲軸
D、蓄電池

服務站正在對汽車進行30000公里的維護保養。以下哪一項說明了進行這種維護的好處

A、冷卻系統得到了清洗換液
B、自動變速器油得到了更換
C、汽車將繼續安全可靠地運行
D、完成了給客戶列出的所有檢查

有一個客戶給你(服務顧問)打電話咨詢另一服務站給他的維修估價是否合理。服務顧問應當怎樣做

A、暗示其他服務站的要價可能太高,并與他預約
B、問清楚要進行的維修工作并提供準確的報價
C、如果客戶愿意將他們的汽車開到你的服務站,則給予打折優惠
D、向客戶提供基本估價并與客戶預約來本店維修

下列哪一項是汽車基本維護的原則

A、預防為主,強制維護
B、預防為輔,隨意維護
C、預防為主,視情況維護
D、預防為主,隨意維護

服務顧問A說“當接待客戶時,服務顧問應當提供他們的姓名并與客戶握手”;服務顧問B說“接待客戶時,服務顧問應當與客戶進行眼神交流并微笑以表示歡迎”,誰是正確的

A、只有服務顧問A是正確的
B、只有服務顧問B是正確的
C、服務顧問A和B都正確
D、服務顧問A和B都不正確
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