一、購買找答案會員后沒有獲得權限，查看答案仍然提示充值
由于網絡穩定性問題，偶爾會出現這種情況。請按以下步驟處理：
1、刷新頁面（按F5鍵）就能解決。
2、如果刷新頁面不能解決，則清除瀏覽器緩存，關閉瀏覽器。然后重新打開瀏覽器，登錄會員賬號即可。如果會員賬號是系統自動生成的且您沒有保存，則可以查看您的支付記錄，里面會有您的賬號和密碼。
3、如果還是無法解決，則請咨詢客服。
二、會員賬號還沒過期，但下載試卷或做題又提示要充值
1、這種情況可能是您沒有登錄會員賬號所致，請先登錄您的會員賬號，然后再查看試題答案。
2、如果登錄沒有解決，可能是您超過了下載或做題的次數。您可以繼續充值會員，增加次數。
三、如何將收益賬戶的學幣轉入消費賬戶？
1、進入我的管理中心。
2、進入“我的學幣”，點擊“兌換稿費”，填入兌換金額，點擊申請按鈕即可。
四、申請提現被拒絕怎么辦？
申請提現被拒絕主要有以下幾種情況：涉嫌作弊、個人信息與銀行賬號填寫不完整、個人信息與身份證復印件信息不一致。如果沒有以上三種情況而被拒絕，請發送郵件至tousu@yisanwu.com。
五、下載試卷時為什么總是打不開頁面，總是在讀進度？
因為我們試卷的質量比較高，有些試卷有很多詳細的圖片，所以一旦很多人都在下載試卷，那么在網頁上打開時的速度就會比較慢。請清理下緩存看看。
建議到達下載的最后一步之后，用鼠標右鍵單擊“保存文件”，選擇“目標另存為……”，這樣可以直接把試卷作為文檔下載下來，而不是在網頁上讀進度打開。
六、下載的試卷是純文字版本的文檔嗎？
因為版權的原因以及防止其他網站復制抄襲，我們提供下載的試卷都是圖片版本的pdf。不提供純文字版本的文檔。
七、在充值學幣之后，如果對試卷不滿意，可以退回嗎？
考試網只是一個教育資源的平臺，由廣大網友上傳高質量的試卷，考試網不會也不可能保證你下載的試卷一定能讓你滿意。因此，在下載之前，請仔細閱讀試卷的介紹，并預覽前幾個試題。在下載之后，收益主要歸上傳者所有，一般是不能夠再退學幣的。
八、有些特殊考試科目的實際操作題怎么操作啊？
操作題只能一邊看原題目文檔，一邊自己在本地電腦上操作，不能提供實操。因為這是需要與上機考試相同的軟件功能和硬件環境的，我們暫時還不能提供。一般只有專門做這個的題庫軟件，才提供相應的實操功能。目前我們在和相應的軟件公司談合作，以后有望做到。
