敬語課堂：電話マナー

　　◆課堂內容：

　　（課長は別の電話にでています）

　　少々お待ちください

　　少々お待ちいただけますか

　　以上兩句就遣詞方面而言，都是無可挑剔的。但“少々お待ちください”存在問題，從禮貌上考慮就能看出。“お……ください”形式雖是表示勸誘的尊敬表達方式，但對方聽到“お待ちください”哪怕處于非常緊急的情況下也難以表示“いやです”。因此使用聽取對方意見的說法才是正確的，如“少々お待ちいただけますか”。也就是說接電話人不能決定打電話人的行為，即所謂的“打電話人主導原則”。

　　◆背景文化：

　　“少々お待ちください”僅限于轉接電話或取資料等場合。萬萬不能讓他人等著而自己去同上司商量等，這時應該說“いったん切らせていただき、改めてこちらからお電話差し上げたいと思います。いかがでしょうか”。

　　　　◆課堂練習：

　　拒絕接電話時，哪句比較好呢？

　　都合で電話に出られません

　　會議に出ております。いかがいたしましょうか

　　答案

　　前者這種含糊不清的表達方式不足取，而要具體說明情況，因此后者比較好。順著對方的話頭在加上一句“伝言でもございましたら、うかがいます”，使人有親切感。若當事人的聲音如“いないって言ってくれ”之類傳到對方耳里，那是最不禮貌的。這一禮儀在接待工作中也基本相同。

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