導(dǎo)語：外語教育網(wǎng)為大家精心整理了日語閱讀相關(guān)復(fù)習(xí)資料，希望對您有所幫助。更多日語輔導(dǎo)資料，敬請關(guān)注本站。

　　英國企業(yè)は，インド，南アフリカ，フィリピンといった低コストの海外へコール？センター業(yè)務(wù)を移管することに疑問を持ち始めている」。米Intervoiceが米國時(shí)間5月25日に，コール？センター業(yè)務(wù)のァ≌ショア？アウトソーシングに関する調(diào)査結(jié)果を発表した。英國企業(yè)の上級管理職92人を?qū)澫螭衰ぅ螗骏鹰濠`を行ったところ，76％の回答者が，海外にアウトソースしたコール？センターのサービス品質(zhì)に不満を示した。そのうち16％は，「非常に（品質(zhì)が）悪い」と述べた。

　　上級管理職の60％は，「今後，コール？センター業(yè)務(wù)を海外にアウトソースするつもりはない」と答えた。一方，「ァ≌ショア？アウトソーシングは長期的にみて，人件費(fèi)，スタッフの離職，人材不足といったコール？センターの課題を解決できる」，とする回答者はわずか10％だった。ァ≌ショア？アウトソーシング以外に，これらの課題を解決する方策としては，回答者の70％が「音聲オートメーション」を挙げた。

　　Intervoice社のKenJacobson氏は，「企業(yè)はァ≌ショア？アウトソーシングに急ブレーキをかけ，音聲オートメーションに関心を寄せはじめているようだ。ァ≌ショア？アウトソーシングの見通しは急激に雲(yún)行きが怪しくなった」と述べた。また同氏は，「インドや中國でも，現(xiàn)在英國企業(yè)がかかえている人材管理の問題に，まもなく直面するようになるだろう」と指摘した。

　　企業(yè)はコール？センターの職務(wù)満足度が低いことを認(rèn)めており，61％が「教育を受けた者にとって，職務(wù)內(nèi)容は平凡すぎる」という意見に賛同し，56％が「キャリアを積む助けにならない」とみている。このような不満から能力のあるスタッフが離職し，あまりスキルのないスタッフに業(yè)務(wù)を依存しなければならないため，47％の企業(yè)がコール？センター管理に大きなストレスを感じている。そのうち8％は，「ストレスが耐えられないほど増大している」という。

　　譯文對照：

　　“英國企業(yè)開始對于向外國如印度、南非洲以及菲律賓等低成本外包呼叫中心業(yè)務(wù)的做法產(chǎn)生懷疑”。美國Intervoice于當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月25日公布了關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)離岸（Offshore）外包的調(diào)查結(jié)果。以92名英國企業(yè)的高級管理人員為對象進(jìn)行采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，76％的回答者對于向國外外包呼叫中心服務(wù)后的質(zhì)量表示不滿。其中的16％更表示“（質(zhì)量）非常差”。

　　60％的高級管理人員回答，“今后不打算向國外外包呼叫中心業(yè)務(wù)”。只有10％的回答者認(rèn)為“從長遠(yuǎn)來看，離岸外包將可解決諸如人工費(fèi)、職員的離職以及人材短缺等呼叫中心面臨的課題”。70％的回答者關(guān)于除離岸外包外作為解決上述課題措的施列舉了“語音自動化”。

　　Intervoice公司的KenJacobson稱，“企業(yè)開始對離岸外包方式急剎車，轉(zhuǎn)而開始關(guān)心語音自動化。離岸外包的前景堪虞”。另外他還表示，“印度和中國，不久也會面臨英國企業(yè)目前面臨的人材管理方面的問題”。

　　企業(yè)認(rèn)識到呼叫中心的職務(wù)滿意度低的事實(shí)，61％贊同“對于受過教育的人士來說，其職務(wù)內(nèi)容太過平凡”的意見，56％認(rèn)為“對于積累工作經(jīng)驗(yàn)沒有幫助”。由于上述不滿導(dǎo)致有能力的職員離職，留下水平不高的職員開展業(yè)務(wù)，所以47％的企業(yè)對于管理呼叫中心壓力很大。其中的8％更表示“壓力已接近臨界點(diǎn)”。