電話が鳴ったらすぐに出る

　　●ベルが鳴ったら２コール以內(nèi)でとる。

　　●３コール以上鳴らしてしまったら、「お待たせいたしました」と一言詫びる。

　　●會(huì)社名を名乗る。

　　●「もしもし」はダメ。

　　自分「はい、○○でございます。」

　　相手「○○會(huì)社の○○と申しますが酒井さんお願(yuàn)いします。」

　　自分「はい、少々お待ちください。」

　　相手を確認(rèn)する

　　●相手の社名と名前を復(fù)唱し、取引業(yè)者や得意先などには挨拶をする。

　　「いつもお世話になっております。」

　　●相手が名乗らない場(chǎng)合はこちらから確認(rèn)をする。

　　「失禮ですが、お名前を伺ってよろしいでしょうか？」

　　●聞き取りにくい場(chǎng)合は聞き直す。

　　「恐れ入りますが、お電話が遠(yuǎn)いようですので、もう一度お願(yuàn)い致します。」

　　要件はメモを取りながら聞く

　　●相手の會(huì)社名、名前を忘れないように書き取る。

　　●日本人に多い名字の場(chǎng)合は、所屬（部?課）や肩書きなども書き留める。

　　●用件をメモする。

　　●相手の用件のポイントを押さえて復(fù)唱し、內(nèi)容に間違いがないかを確認(rèn)する。

　　「念のため復(fù)唱させていただきます。」

　　取り次ぎ（取り次ぎ相手が在席の場(chǎng)合）

　　●自分の上司に敬稱?役職名はつけない。

　　社外の人の前で社內(nèi)の人を指す場(chǎng)合、「○○社長(zhǎng)」、「○○課長(zhǎng)」、「○○さん」とは言わないのが常識(shí).

　　相手「事業(yè)部の酒井さんはいらっしゃいますか？」

　　自分「事業(yè)部の酒井ですね、ただいま代わりますので少々お待ちください。」

　　● 取り次ぐ際は、必ず保留ボタンをおし、社內(nèi)の雑談?雑音が相手に聞こえないようにする。

　　取り次ぎ（取り次ぎ相手が不在の場(chǎng)合）

　　●不在であることを詫びて、不在狀況（外出?離席?來(lái)客中）を伝え、予定を知らせる。

　　例１「申し訳ございません。ただ今外出しております。17:00に帰社の予定ですがいかがいたしましょうか？」

　　例２「少々席を外しておりますが、すぐ戻りますのでこちらからご連絡(luò)をさせていただきます。」

　　例３「酒井はあいにく他の電話に出ておりますので、終わり次第、酒井の方からお電話するようにいたしましょうか？」

　　●社員の自宅の電話番號(hào)?攜帯?住所は決して本人に無(wú)斷で社外の人に教えない。

　　●相手の番號(hào)を聞き、こちらから連絡(luò)するようなかたちをとる。

　　「こちらからご連絡(luò)をさしあげるよう伝えます。」

　　「お電話番號(hào)を伺わせていただけますか？」