使我們喜歡改變的故事

四十二“閉嘴，吃掉你的mms！”

如何才能幫助員工接受新觀念呢？

改變總是會(huì)帶來恐懼。一旦事情有了變化，員工就會(huì)感到手足無措，所以員工往往抗拒改變。

這個(gè)道理我們都知道，但是從另一方面來講，我們又必須隨時(shí)去適應(yīng)一個(gè)瞬息萬變的行銷市場。

那么如何是好？

我的解決之道是發(fā)mms巧克力給員工。為了幫助讀者解決類似的困難，我現(xiàn)在就和大家分享這個(gè)有關(guān)mms巧克力的故事。

啟發(fā)我這種靈感的是一種遇熱會(huì)變化的油漆。當(dāng)時(shí)我就在想這種油漆能不能應(yīng)用在我們的一項(xiàng)產(chǎn)品上。

但是我知道，我們的資深工程師和業(yè)務(wù)員對(duì)這種想法的第一個(gè)反應(yīng)一定是：“太搞噱頭了。我們賣的一向是精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品?！?/p>

“現(xiàn)在用的油漆就夠好了。”

“為什么要玩把戲？”

為了避免聽到這些反應(yīng)，我事先提醒來開會(huì)的每一個(gè)人，大家是來討論新點(diǎn)子的。接著

我發(fā)給每人一粒mms巧克力?！澳銈兠恳粋€(gè)人可以在會(huì)議中表達(dá)一個(gè)負(fù)面意見?！蔽艺f：“說完以后，就把自己的那粒巧克力吃掉。吃完了，就不能再提任何負(fù)面的意見了?！?/p>

結(jié)果效果好極了！員工不但不再對(duì)新點(diǎn)子感到害怕，反而轉(zhuǎn)過來而支持。一旦有負(fù)面的意見出現(xiàn)時(shí)，員工就會(huì)馬上打趣：“閉嘴，吃掉你的mms！” 我們甚至想到了一項(xiàng)可以利用變色漆的產(chǎn)品——不運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)就會(huì)變化的蒸汽閥筒?，F(xiàn)在我們已經(jīng)在某大客戶的工廠里測試十個(gè)蒸氣閥筒了！

而我買的mms也愈來愈多。

人心就像降落傘：大大張開的時(shí)候才有效。

故事精義

輕松一下的魅力。由老板直接下命令“改變你的所作所為”，效果通常不會(huì)太久。而如果我僅僅表示“從今天起，你們只能在開會(huì)時(shí)提建設(shè)性的高見”，恐怕事情也不會(huì)有什么改善。但是一用mms，事情就改觀了。員工不再害怕新點(diǎn)子，改而支持……最起碼也能用心聽內(nèi)容了。

有時(shí)必須下猛藥……發(fā)mms的確讓員工吃了一驚。我必須想辦法博取員工對(duì)新點(diǎn)子的支持，而吸引對(duì)方的注意力很重要。我們對(duì)改變最初都會(huì)不習(xí)慣，但是時(shí)間會(huì)使人適應(yīng)。 要求別人有創(chuàng)意，得自己先現(xiàn)身說法。我經(jīng)常鼓勵(lì)別人發(fā)掘與眾不同的方式來解決問題。希望這個(gè)故事對(duì)他們有所啟發(fā)。

四十三幫我拷一份

許多公司都有某種非常精巧、迅速又省時(shí)的機(jī)器，它叫影印機(jī)。我相信我們公司的影印機(jī)不會(huì)比你們少，說不定還更多。不管在公司的哪棟大樓里，隨便轉(zhuǎn)個(gè)彎，就會(huì)碰到一臺(tái)影印機(jī)。幾年以前，我們只一臺(tái)功能很基本的影印機(jī)，一次印不了幾張，但是供部門里的三百人使用已綽綽有余。現(xiàn)在的影印機(jī)，功能既復(fù)雜又有彈性，而且速度驚人。更可笑的是，這樣的影印機(jī)我們一共有七臺(tái)，供同樣的三百人使用。

為了減少不必要的影印，我們?cè)?jīng)限制員工影印的次數(shù)，要求使用機(jī)器的部門按張付費(fèi)，但都徒勞無功。我想我們已經(jīng)影印成癮，難

以自拔了。

有一次我竟然在員工大會(huì)上提出一個(gè)瘋狂的想法。 “我們搬走兩臺(tái)影印機(jī)會(huì)怎樣？”我說：“想想我們這樣可以省下多少錢。我們不用再買那么多紙張、色劑和碳粉了；可以減少兩張維修合約；增加相當(dāng)于兩臺(tái)影印機(jī)成本的資金；減少郵寄的紙張數(shù)和郵費(fèi)；不用花那么多的時(shí)間去歸檔和讀文件影本，我們的工作效率會(huì)大大的提高?！焙锰帉?shí)在不勝枚舉。

我本來以為我的建議會(huì)被潑冷水的，沒想到員工們的意見更邀進(jìn)。他們建議與其去掉兩臺(tái)影印機(jī)，倒不如每月的第一和第三個(gè)星期將所有的影印機(jī)都關(guān)掉。

“正因?yàn)槲沂裁炊疾慌拢@個(gè)意見倒嚇了我一跳?！蔽艺f。

最后我們得到一個(gè)折衷方案：所有的影印機(jī)在每天下午一點(diǎn)到四點(diǎn)之間關(guān)閉。

想要找一個(gè)簡單的省錢方法嗎？把影印機(jī)的插頭拔掉。

故事精義

一旦影印成癮……就很難改變這個(gè)習(xí)慣了。我真的認(rèn)為這是習(xí)慣問題。本來影印機(jī)對(duì)公司是一項(xiàng)幫助，現(xiàn)在卻

成為阻礙。我認(rèn)為打破影印惡習(xí)最好的方法是斬草除根：把所有的影印機(jī)關(guān)掉。

不要影印給老板。我對(duì)減少影印量的一個(gè)貢獻(xiàn)就是告訴員工，除非我有特別要求，否則不需要為了知會(huì)我而將每一份文件都影印。對(duì)于那些把我的話當(dāng)耳邊風(fēng)的人，我就在傳到我桌上的廢物上蓋一個(gè)“無需閱覽，不要影印給大衛(wèi)”的章。員工終于明白我的心意了。 銷毀傳閱名單。一個(gè)消除影印本的簡單方法是，銷毀所有文件的傳閱和分送名單。如果你現(xiàn)規(guī)定員工只能索取需要的特定資料，你會(huì)發(fā)現(xiàn)影印本的數(shù)量從此大大減少。如果你不想全盤實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃，可以先從局部做起。在以后的三個(gè)月中，將所有的文件交給一個(gè)人保管，凡是要影印的人，必須向這個(gè)人索取。這樣一來，不常用到的文件就可以銷毀了。

目前你已經(jīng)銷毀了多少文件？如果你的回答是“沒有”，這就表示你還沒有認(rèn)真的實(shí)行這項(xiàng)計(jì)劃。我們都有不必要的文件，而公司和工作會(huì)隨著時(shí)間改變，你的文件如果至今未

曾變過，它們大概也已經(jīng)沒有什么用處了。

四十四電池在哪里？ “阿姆斯壯機(jī)器工廠的產(chǎn)品工程師華倫有一次需要一個(gè)新電池來裝他的計(jì)算機(jī)。他到采購部門平常放電池的檔案柜去找，但是沒找到。

“你現(xiàn)在都把電池放哪兒去了？”他問部門秘書戴安。

“我們現(xiàn)在已經(jīng)不存放電池了，因?yàn)閱T工都拿去裝收音機(jī)?！彼卮穑骸安贿^我可以幫你叫。你要多少？一兩天內(nèi)就會(huì)到?！?/p>

“我不能等那么久?！比A倫開始提高他的音調(diào)：“我現(xiàn)在就要！我正在弄一項(xiàng)企畫案?！?/p>

說完，華倫跳上車子，開到市區(qū)去買他需要的九伏特電池。

回到公司后，華倫填了一張支出單，要求公司還給他這一趟花的三塊八十二分美元。(電池是二塊九十八分錢，加上每英里二十一分錢的車資，來回四英里是八十四分錢)

當(dāng)會(huì)計(jì)主管肯恩看到這張單據(jù)時(shí)，他把華倫找來：“你知道公司要花多少成本來處理這些單據(jù)嗎？”

“我知道要多花成本。”華

倫回答：“但是我認(rèn)為，你和其他經(jīng)理應(yīng)該知道，公司現(xiàn)在已經(jīng)不再庫存電池了?！?/p>

激動(dòng)、公開的對(duì)繁瑣的組織程序表達(dá)你的不滿，甚至憤怒。如果強(qiáng)迫員工忍受一些幼稚的規(guī)定，公司永遠(yuǎn)不會(huì)有效率。 故事精義

有時(shí)必須夸張一點(diǎn)。華倫要回三塊八十二分錢的目的，并不是真的想和公司斤斤計(jì)較，而是要藉機(jī)表達(dá)他的不滿。公司要變得有效率，一定要廢除一些沒有價(jià)值的規(guī)定。但是要改變這些規(guī)定并不容易，尤其是當(dāng)它們存在已久時(shí)。將問題夸張一點(diǎn)的表現(xiàn)出來，就好像華倫向公司索回電池錢一樣，問題才會(huì)受到重視。

偶爾做一個(gè)討厭鬼。在一個(gè)競爭愈來愈激烈的社會(huì)，我們已經(jīng)禁不起把時(shí)間浪費(fèi)在繁瑣的組織程序上了。所以不妨做一個(gè)討厭鬼，對(duì)組織程序激動(dòng)、公開的表示你的不滿，咆哮出你的憤怒；拿紙出氣，將它們撕成碎片；暴跳如雷一下，讓別人知道我們已經(jīng)沒有時(shí)間去容忍一些愚蠢的組織規(guī)定了。

何時(shí)將幼稚的規(guī)定淘汰出局了？

在你公司里還有多少無效率的規(guī)定和程序？你準(zhǔn)備如何對(duì)付它們？現(xiàn)在是不是該有一些作為了。

四十五大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃 一項(xiàng)美意可能會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的改變而變得毫無價(jià)值。這是我從我們大學(xué)“獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃中學(xué)到的觀念。

很多公司都提供大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金和貸款給學(xué)生，我們則是向員工子女保證有暑期打工機(jī)會(huì)的方式來贊助學(xué)費(fèi)，而且一直都很樂意延用這項(xiàng)最早由我祖父提出的計(jì)劃。因?yàn)樗粌H能幫孩子們付學(xué)費(fèi)，還提供他們一個(gè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。學(xué)生在暑假里(愿意的話，還可以包括寒假和春假)親身體驗(yàn)我們的處事方式。對(duì)我們來說有好處；我們利用這個(gè)機(jī)會(huì)來發(fā)掘人才。

這項(xiàng)辦法惟一的缺點(diǎn)就是工作畫分的方式。打從我們雇用學(xué)生開始，男孩子就是派到工廠去，女孩子則分發(fā)到辦公室。

好久以前提出這項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)候，上大學(xué)的男孩子比女孩子多，所以這種勞力的畫分很合理，而且工廠的工作總是比辦公室多。

但是時(shí)代不同了。上大學(xué)的女孩子年

年增加，甚至有些暑假我們雇用女孩子的人數(shù)比男孩子還多。這種情況發(fā)生時(shí)，我們總是會(huì)設(shè)法為女孩子找一些額外的工作，像是種花、掃地、洗窗子和整理檔案時(shí)。但是工廠卻常缺人手。結(jié)果這種過時(shí)的勞力畫分方法對(duì)誰都沒有好處。

解決這個(gè)問題的方法并不難?，F(xiàn)在你已經(jīng)可以看到，女大學(xué)生若有什么東西搬不動(dòng)的話，她們大可開口找人幫忙。 事情是會(huì)改變的。你必須定期的(至少每隔三年)檢視一次所有的規(guī)定和程序，看看它們是否合宜。

故事精義

不要讓你的計(jì)劃失去意義。隨時(shí)間的過去，計(jì)劃和企業(yè)的經(jīng)營方式會(huì)變得根深柢固而不自覺。所以有必要建立一套檢查制度，來確定那些計(jì)劃是否仍能達(dá)成原先所設(shè)定的目標(biāo)。我們?cè)鞠Ｍ械拇髮W(xué)生都能學(xué)到商業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)，但是當(dāng)我們重新考量這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)女同學(xué)并沒有受益。種花的經(jīng)驗(yàn)只有在你打算開花店時(shí)才用。

不問“為什么？”?？剂恳豁?xiàng)計(jì)劃最好的時(shí)機(jī)也許是在你頭一次

聽說的時(shí)候。每次有人向你解釋某種程序時(shí)，你可以問：“為什么要那樣？”如果當(dāng)別人第一次告訴我這個(gè)暑期打工計(jì)劃的時(shí)候，我就提出問題，也許我們就會(huì)早一點(diǎn)改變了。

如果你喜歡家長……你大概也會(huì)喜歡我們的子女。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)通則，最杰出員工的子女通常也是表現(xiàn)最好的學(xué)生員工。這也是我們?yōu)槭裁疵磕甓寂e辦暑期大學(xué)生計(jì)劃的原因。 教育孩子。有什么比假工作更能提供未來勞動(dòng)人口最好的訓(xùn)練？一星期四十小時(shí)，一個(gè)月一百六十小時(shí)，一個(gè)暑假四百八十小時(shí)下來，學(xué)生們會(huì)對(duì)他們喜歡和不喜歡的工作有相當(dāng)?shù)牧私狻＿@種訓(xùn)練對(duì)他們思考未來的生活模式也將大有助益。