引導(dǎo)創(chuàng)新的故事

五十七艾柯卡與艾伯

我喜歡的一個艾柯卡的故事和克萊斯勒汽車公司重新引進(jìn)敞篷車的決定有關(guān)。

克萊斯勒的總裁艾柯卡有一天在底特律郊區(qū)一帶開車時，駛過一輛野馬牌(Mustang)敞篷車。“那正是克萊斯勒缺乏的，”艾柯卡心想，“一輛敞篷車。”

他回到辦公室以后，馬上打電話給工程部的主管。“一般來說，生產(chǎn)期要五年。”主管回答，“不過如果趕一點，三年內(nèi)我們就會有第一輛敞篷車了。”

“你不懂我的意思，”艾柯卡說：“我今天就要！叫人帶一輛新車到工廠去，把車頂拿掉，換一個敞篷蓋上去。”

結(jié)果艾柯卡在當(dāng)天下班前拿到了那輛改裝的車子。一直到周末，他都開著那輛“敞篷車”上路，而且發(fā)現(xiàn)看到的人都很喜歡。第二個星期，一輛克萊斯勒的敞篷車就上設(shè)計圖了。

讓我聯(lián)想起這個故事的，是佛羅里達(dá)州米頓市“阿姆斯壯探索”的總工程師艾伯。

艾伯已經(jīng)好幾次聽我們在開會時，討論要發(fā)展一種防凍盤管(freeze-resistantcoil)。但是說歸說，至今還是只聞樓梯響。 艾伯記得小時候有游泳池的人家，在天冷時會把一塊木頭放到池里去。當(dāng)池水結(jié)冰，冰塊就會將木頭擠出，填滿原來所占的空間。這個簡單的方法可以防止游泳池龜裂。

“我們的盤管何不利用相同的原理？”艾伯想。

像艾柯卡一樣，艾伯希望速戰(zhàn)速決又不花太多錢。但是問題是，現(xiàn)在佛羅里達(dá)是大夏天，很難模擬結(jié)冰的情形。這種情況下，艾伯原可向某昂貴的實驗室求助，仿照一個冬天的景象。但是他知道這不是惟一的辦法。“我只要家用冰箱的凍凍柜就可以了。”

于是艾伯到工廠取了兩個相同的盤管，一個保持原樣，另一個在里面放了一個橡皮擦，他希望這個橡皮擦能發(fā)揮和游泳池里的木頭一樣的效果。艾伯將兩個盤管裝滿水，將兩端焊接密封起來以后，放進(jìn)冷凍柜去，就上床睡覺了。

隔天早上，艾伯發(fā)現(xiàn)沒有橡皮擦的盤管裂開了，而另一個依然完好無損。 我想我們不久就會有一個防凍管了。

完美主義的意思是癱瘓。

故事精義

想一個便宜的方法。每一件事幾乎都有貴的和便宜的解決方法，但是后者的結(jié)果通常比較快揭曉。

不必完美。我們會僅憑艾伯的實驗馬上投入生產(chǎn)嗎？不會，但是起碼他證明了這個點子有可取這處。模型不必完美，只要它能使一個構(gòu)想看起來行得通就可以了。

失敗了也無妨。艾伯的主意果真行得通。就算行不通，我們也可以從中學(xué)到很多東西，而且既迅速又便宜。

創(chuàng)新就像打棒球。揮棒愈多，打中的愈多。所以嘗試的點子愈多，成功的機(jī)率就愈大。

五十八一小步

艾伯和林恩兩人素未謀面，卻有許多共同點。

我們在加工電控部生產(chǎn)的魚測器(fishfinder)出了點問題。由于棘齒輪的容差太大，必須用很費力的方法才能裝上去。而且為了固定

它，還必須在上面蓋一個套子，然后用橡皮槌敲緊。這樣做不僅很麻煩，而且有損產(chǎn)品品質(zhì)。

在電控部工作的林恩把這項問題視為一個契機(jī)。他用自己的時間，自掏腰包花五塊錢美元買了厚紙板和木板，再利用車庫中的一些雜志，做了一個能有效裝置棘齒輪的壓力器。 當(dāng)然林恩的棘恩壓力器并不完美，我們在以后的幾年中曾將它一再修改(譬如說，現(xiàn)在我們是用汽缸壓棘齒輪)。但是林恩當(dāng)初的構(gòu)想?yún)s是解決這項問題的原動力。

每一項產(chǎn)品都曾經(jīng)歷過失敗的階段，只是早晚不同。但是寧可早不要晚。

故事精義

以一小步開始。我們稱林恩的作法是跨出一小步，以一個便宜、簡單的方法來解決問題。一旦這一小步證明有效以后，我們就投下資本改善。

小步不花大錢。這通常是事實。

小的開始較易成功。如果你馬上得到成功的快感，你會有乘勝追擊、立刻采取下一步驟的欲望。

小的開始較易對殺。投資不大的實驗，我

們會比較甘愿放棄。投入愈多，愈不容易承認(rèn)失敗，因為我們害怕投資全部泡湯。

每個人都能。像林恩和艾伯一樣，有很多其他員工利用自己的時間和金錢去創(chuàng)新改革，我們的公司也得以持續(xù)繁榮和興盛。只要有自信，每個人都能帶來改變。 散播消息。讓員工知道你希望他們貢獻(xiàn)所長。你可以傳講員工自動自發(fā)的故事、拔擢他們，或發(fā)五塊美元來獎勵雖敗猶榮的努力。你會得到員工回饋的。

五十九不必從頭開始

接下來艾伯的故事傳達(dá)了我們的一個基本管理理念。我們盡量不將事情復(fù)雜化，不把精力一直花在掘新的基本技術(shù)上。我們新聞辟的增濕機(jī)產(chǎn)品系列就是最好的例子。

采用老技術(shù)的500型濕機(jī)，適用于連鎖性的旅館、大的辦公空間，以及其他需要增濕的大型場地。采用新技術(shù)的600型增濕機(jī)則可有效的濕潤小空間，如醫(yī)生診所、牙醫(yī)候診室和小公司。

為了制造一種更有效的大型空間增濕機(jī)，我們原本可以去開發(fā)第三種新技術(shù)

，但是我們的工程師凱文有一種更好的辦法。他要裝配工艾瑞克將一臺600型的電子零件取出，裝在一臺拆開的500型機(jī)種里。這只是一個起點，后來我們不斷改良這個混合體，直到它擁有客戶所要求的各項功能為止。這個新機(jī)種經(jīng)過產(chǎn)品工程師大衛(wèi)的測試，證明了它符合我們的安全品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。我們現(xiàn)在一共擁有三種完全不同的增濕機(jī)。

愈簡單愈好。 故事精義

何必浪費時間？何必為了解決問題而花時間去開發(fā)新方法？一遇到新狀況時，首先要問：“我們能不能改造現(xiàn)有的東西來達(dá)到這個目的？”

將研究發(fā)展金移作他用。譬如，將原來花在創(chuàng)新技術(shù)的錢，拿來改良生產(chǎn)程序。

三個(或更多)臭皮匠勝這一個諸葛亮。就像凱文、大衛(wèi)和艾瑞克合力創(chuàng)造新的增濕機(jī)一樣。這句話用在改造舊產(chǎn)品，達(dá)成新目的上面特別有用。每一個人(包括業(yè)務(wù)、行銷、會計、工程、制造和采購)都應(yīng)該為產(chǎn)品的改造而努力。

六十創(chuàng)新就是簡單

湯瑪斯錄用工程師有他獨特的一套。他往往拿一個電燈泡給應(yīng)征者，問他：“這個燈泡能裝多少水？” 這個問題的答案可以用兩種方法得到。第一個方法是用度量器測量燈泡的各個角度(以燈泡的形狀來講，并不容易)。得到數(shù)據(jù)以后，再計算燈泡的表面積，整個過程費時二十分鐘。

第二個方法是將燈泡裝滿水，然后把水倒在量杯里。這樣大約只需一人分鐘。

對于選擇第一個方法，根據(jù)理論量的應(yīng)征者，我們會很有禮貌的謝謝他們撥冗前來，然后恭送他們出門。如果你選擇的是第二個方法，你會聽到湯瑪斯說：“你被錄取了！”

既然可以動手，何必猜呢？

故事精義

度了包準(zhǔn)你喜歡。理論、假設(shè)和推理鮮少是很精確的。實地動手試不但既快又準(zhǔn)，而且有趣。

不要忘記原則：簡單而不科學(xué)。

將“傳統(tǒng)方法”倒過來。一個確保創(chuàng)意的方法是找出解決某項問題的“傳統(tǒng)方法”，然后反其道而行就對了。

想雇用創(chuàng)新頭腦的人嗎？發(fā)明一個你自己的“湯姆斯測驗”。 六十一廢物利用

“阿姆斯壯機(jī)器工廠”的品管部經(jīng)理霍伯從不將產(chǎn)品隨意報廢，他不喜歡看到一個零件只因作得不好就去丟掉。這點霍伯并不特別，因為我們所有的經(jīng)理都對我們僅僅02%的報廢率深感驕傲。為了維持這種水準(zhǔn)，報廢率一直是我們每星期四生產(chǎn)會議上的一項議題。

但是在前不久的會議上，霍伯卻有點沮喪。

“你們知道昨天我在報廢箱里看到什么嗎？”他說：“一個上面有鉆孔超出正常量三倍的鑄品。我們的技師怎么會有這種失誤？”

機(jī)器部門的工頭道格有很充分的理由。

“我們的新機(jī)器可以利用電腦來調(diào)整鉆孔的位置，但是你知道，舊機(jī)器沒辦法這樣做。所以放進(jìn)舊機(jī)器的第一塊鑄品通常是測試用的，用來調(diào)整鉆孔的位置和大小。”道格回答。

“但是測試之后，我們并沒有把它丟掉，我們還用它來調(diào)整其他舊機(jī)器。這就是為什么你會看到那么

多鉆孔的原因。”

霍伯對這項答覆十分滿意。 改革有的時候只是以更有效率的新方法來執(zhí)行一項舊工作。人要不斷的學(xué)習(xí)新東西。

故事精義

每個人都能改革。你不需要創(chuàng)造出一個新的產(chǎn)品部門來開發(fā)新產(chǎn)品。每一個人都有能力想點新花樣，把構(gòu)想付諸實行。

和別人分享。創(chuàng)新的點子要付諸行動才有價值，新構(gòu)想也要讓別人知道才有意義。你可以和同事分享你的主意，或?qū)⑺N在布告欄上，甚至用故事的形態(tài)和別人分享。