醫院醫德醫風建設實施方案醫德醫風整治實施方案

為加強醫療衛生單位醫德醫風建設，需要緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，強化醫德醫風教育。下面是小編帶來的醫院醫德醫風建設實施方案，歡迎大家參考!

醫院醫德醫風建設實施方案一

為認真貫徹落實以人民為中心的發展思想和以病人為中心的服務理念，切實加強我院醫德醫風建設，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據國家、省、市衛計委和區衛計局進一步改善醫療服務行動計劃要求，結合我院實際，制定本方案。

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫療衛生行動建設“九不準”、“雙創雙提雙滿意”和“一次辦好”活動為抓手，結合進一步改善醫療服務行動計劃，重點整治在日常醫療服務中有的醫務人員服務意識不強、服務態度不佳、生冷硬頂推等群眾反應強烈的問題，促使各科室醫務人員改善醫療服務態度、規范醫療服務行動、提高醫療服務質量，進一步提升群眾就醫體驗，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、組織領導

成立醫德醫風建設領導小組，負責行動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

三、主要內容

1.強化醫德醫風教育。嚴格遵守加強醫療衛生行風建設“九不準”，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德、職業技能教育，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性;增強榮譽感和責任感，提高職業技能;有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優化服務流程，設立專門導辦服務臺，建立滿足咨詢需要的導醫隊伍，為前來就醫、辦事群眾提供主動熱情、賓至如歸、標準統一的咨詢服務，設立自助服務區、等待休息區等貼心幫辦服務，切實提升群眾就醫的便利度、快捷度和滿意度。

3.開展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚衛生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預風險、大愛無疆”的精神，開展遵規守紀宣傳教育活動，對群眾投訴問題、前行問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫和規范服務意識。

4.組織一次集中討論。各科室要堅持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的最高標準，圍繞“如何構建和諧醫患關系”、“如何做一名稱職的醫務人員”等，開展一次“醫德醫風整治”主題活動大討論，引導醫護人員體驗患者不易，從有效解決群眾看病就醫不方便、不放心、不滿意的地方做起改起，通過積極參與“雙創雙提雙滿意”活動，全面提升醫院發展質量和服務效益，開展多種多樣的惠民、便民、利民活動，著力提升群眾滿意度。

5.開展滿意度測評。通過電話、網絡、發放測評卷等方式，對患者及其家屬就醫體驗、醫務人員職業榮譽感和歸屬感等進行一次測評，測評結果作為各科室績效考核的重要內容。

四、時間安排

1.宣傳發動階段(x月中旬-x月底)：按省衛生廳召開的電視電話會議精神及專項行動要求，進行動員部署。制定具體實施方案，層層發動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。

2.全面開展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結合工作實際，針對本科存在的突出問題，進行整改并落實。

3.總結階段(x月x一x月x日)：全面總結專項行動的工作情況及成效，發掘一批專項行動先進科室和個人。利用中層會通報表揚。研究制定并落實改善醫療服務，加強醫德醫風建設的長效機制和工作措施。縣衛計委“醫德醫風專項整治行動”實施方案

各醫療衛生機構：

為加強醫療衛生單位醫德醫風建設，進一步提高我縣醫療機構合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規范收費，全面提升醫療質量，改善患者就醫感受，經研究決定，在全縣衛生計生系統開展醫德醫風專項整治行動，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以黨的十九大及歷次全會會議精神和習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，著力解決各醫療單位及醫務工作者在醫德醫風方面存在的突出問題，規范醫療服務行為，提高醫療服務水平，全面加強醫務人員的醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，樹立良好的衛生計生行業形象。

二、主要內容

通過開展“醫德醫風專項整治行動”，全面加強醫務人員的醫德醫風建設。

(一)加強醫德醫風教育。醫療機構要通過多種形式，教育醫護人員樹立正確的“世界觀、人生觀、價值觀”，加強全心全意為人民服務的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚;加強職業道德教育，增強廣大醫務工作者自我學習、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感。

(二)開展“優質服務評比活動”。在醫護人員中開展“優質服務評比活動”，改善服務態度，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語。對患者一視同仁，做到態度和藹、有問必答、溫馨服務，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。各醫療機構要進一步提升服務水平，改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。加強醫患溝通，規范醫患溝通內容、形式，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置患者投訴，促進醫患關系的改善。衛計委將通過明查暗訪等形式，對醫療機構的掛號處、收費處、藥房、急診科、護士站、檢驗科等輔助檢查科室等窗口進行檢查。

(三)全面提升醫療質量。醫療機構要建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，切實把首診負責制等各項核心制度落到實處。要進一步提升醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。要進一步加強基礎醫療質量管理，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員、重點時段的管理。通過開展崗位練兵技能競賽等活動，全面提升醫療質量。

(四)開展“三合理”檢查工作。通過政府購買服務的形式，由第三方評價機構對全縣一級以上醫療機構處方、病歷開展點評，對檢查結果進行公示，嚴肅查處醫療機構不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問題，全面提高群眾滿意度。

(五)嚴格遵守加強醫療衛生行風建設“九不準”，落實廉潔行醫各項規定。一是不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤;二是不準開單提成;三是不準違規收費;四是不準違規接受社會捐贈資助;五是不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告;六是不準為商業目的統方;七是不準違規私自采購使用醫藥產品;八是不準收受回扣;九是不準收受患者“紅包”等。開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線。

三、方法步驟

本次活動從20xx年x月開始，至20xx年x月底結束，分四個階段進行。

(一)學習教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實施方案。成立“醫德醫風專項整治行動”領導小組，制定實施方案，周密安排部署，確保活動扎實開展。

2.廣泛宣傳發動。各醫療機構要利用宣傳欄、電子屏、召開會議等方式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫務人員對開展醫德醫風專項整治的認識，增強醫務人員醫德醫風培養的自覺性。

3.開展教育活動。各單位要組織醫務人員認真學習醫療機構從業人員行為規范及相關衛生法律法規(《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療機構管理條例實施細則-衛計委第12號》、《護士條例》，鄉鎮衛生計生服務中心還需組織衛生室、社區衛生服務站醫務人員學習《江蘇省鄉村醫生注冊管理辦法》)，認真學習國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”》文件精神，學習教育要求全員參加;組織醫務人員開展“醫德醫風整治”主題活動大討論，緊緊圍繞“如何構建和諧醫患關系”、“如何做稱職的醫務人員”等內容進行討論。所有醫療衛生機構需在x月x日前組織單位全體醫務人員學習醫師法律法規和相關文件精神，學習內容要有簽到、圖片和考試內容，學習材料在x月x日前上報衛計委醫政科xx室備案。

(二)查擺問題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫療機構要通過組織問卷調查、發放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監督員、社會各界對單位及醫務人員醫德醫風方面存在的問題、意見和建議。

2.民主評議。衛計委在人大代表、政協委員、離退休人員、社會群眾、媒體等單位或部門聘請醫療行風監督員，對醫療機構服務流程、服務態度、服務質量、醫德醫風等方面進行明察暗訪，監督評價，對單位及醫務人員的醫德醫風表現進行評議，開展“萬名群眾評醫院”、“名醫評選”、醫療機構不良行為公示等活動。

(三)整改落實階段(x月x日-x月x日)

各醫療機構要認真對查找出和評議中反映的問題進行充分梳理，制定切實可行的整改措施，確保整改落實到位。

1.建立問題臺賬。各醫療機構認真開展自查工作，對梳理出的問題建立問題臺帳，進一步明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題。

2.狠抓整改落實。醫療機構要針對查找出的問題制定出整改方案和計劃，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施。縣衛生計生委將不定期督查各單位及醫務人員整改落實情況。

3.開展醫德考評。各醫療機構要按照衛生部《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見(試行)》開展醫務人員醫德考評工作，將考評結果記入醫務人員個人醫德檔案，考評結果與醫務人員當年的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等掛鉤。

(四)開展觀摩評比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對象：全縣一級以上醫院

2.檢查內容：

(1)醫院的整體環境(院容院貌、環境衛生、醫療秩序、服務流程、病員用餐環境)、分級診療。(醫政科)

(2)基礎設施建設、科室設置、醫療設備配備。(法規科)

(3)安全生產、院內綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產辦)

(4)醫療質量規范(病歷質量、處方質量、小手術室、手術室、消毒供應室)。(醫院臨床專家)

(5)急診科規范化建設、輸液室和病房、護士站規范化建設。(醫院護士長)

(6)傳染病防治、預防接種門診規范化建設(疾控科)

(7)衛技人員隊伍規范化建設、醫護人員儀表。(衛生計生執法大隊)

(8)邀請人大代表、政協委員和社會群眾開展醫院服務質量明查暗訪。

通過工作組檢查和暗訪組檢查，對醫療機構服務態度、服務質量進行打分排名，并進行公示。

四、工作要求

(一)加強領導，落實責任。各醫療機構主要負責人為本單位醫德醫風專項整治行動的第一責任人。各醫療機構要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實。(二)明確任務，強化督查。各醫療機構認真開展專項整治活動，縣衛生計生委將定期不定期對各醫療機構活動開展情況進行督導檢查。對活動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，單位或個人進行通報批評并責令限期整改。

醫院醫德醫風建設實施方案二

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據豫衛發[2004]36號、商衛醫[2004]42號文件精神，現將我院開展《爭創“廉醫、誠信、為民”醫院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執行。

(一)建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。(成員名單見附件)

(二)內容要求

1、廉潔行醫

(1)醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為;杜絕開單提成和指定地點購藥問題。(監察科)

(2)醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。(藥械科)

(3)醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照《河南省醫療價格(試行)》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。(財務科)

(4)建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。(質審科、監察科)

(5)建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案;檔案建檔合格率100%。(監察科)

2、誠信服務

(1)認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督;建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。(監察科)

(2)堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%;住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100%。(藥械科、護理部)

(3)嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為;在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫療事故。(醫政科)

(4)嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策;藥品集中采購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購中標藥品率100%，藥品收入占醫院醫藥收入45%以下;藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。(藥械科)

(5)建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正;同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。(醫政科、藥械科、財務科)

3、一心為民

(1)醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌;住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青;病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。(后勤科)

(2)醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。(監察科)

(3)堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。(醫政科、社區科)

(4)堅持病人選擇醫生制度;對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫政科、護理部)

(5)以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務;急診堅持“三先一后”服務(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢)，搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。(門診辦、保衛科)

(6)建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫療服務綜合滿意度95%以上。(監察科、護理部)

(三)制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習河南省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。(各科室實施細則和方案于30日以前報爭創活動辦公室)

(四)認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室(無紅包、回扣、提成)”的基礎上，醫院和各科室要按照《河南省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

(五)營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅;醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型;各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗;對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

(六)表彰授牌

院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。

(七)時間安排

爭創活動從2004年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成;11月、12月份具體實施開展階段;2005年1月份為自評報告階段;2月份為醫院考評獎罰階段;3月份為醫院總結上報階段。

各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號。

附：

×××醫院爭創活動領導小組人員名單

組長：

常務副組長：×××

副組長：×××××××××

辦公室成員如下：×××××××××××××××

辦公室設在醫務科，×××兼任辦公室主任

××××××醫院

200×年××月××日

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