通過實習(xí)的檢驗，才能積累自身的閱歷和經(jīng)驗，大家應(yīng)該做好實習(xí)期工作總結(jié)，看看自己那些地方需要改進(jìn)，不斷地提升自己。下面是2022實習(xí)期工作心得總結(jié)報告的內(nèi)容，希望大家喜歡。

2022實習(xí)期工作心得總結(jié)報告1

學(xué)校與學(xué)院給我們安排實習(xí)的主要工作包括教學(xué)與班主任管理兩大部分，按說我們專業(yè)應(yīng)該更側(cè)重于管理，但是管理并不是一朝一夕的事情，而且起初的管理者都是從最底層的“雜事”做起，更為重要的是我們工作的開始與始終可能都是以教學(xué)為主，所以我把教學(xué)當(dāng)做這次實習(xí)最主要任務(wù)與工作內(nèi)容。我有幸能夠在閔行中學(xué)實習(xí)，因為那是一個非常友好的學(xué)校，我們實習(xí)生有足夠多的機會與自由去講課，同時那里的老師也十分負(fù)責(zé)，就我的帶教郭老師而言每一堂新課她必聽，然后也必定會點評，所以我們講課的能力提高了很多。而在德育處“辦公”，也是跟著郭老師，因為她是學(xué)校團(tuán)委書記，經(jīng)常與學(xué)生“打交道”，雖然我們沒有幫助老師做出什么驚天動地的大事，但是在小事情中，也在耳濡目染中我們已經(jīng)學(xué)到很多，這也許就是觀察學(xué)習(xí)的力量吧!

1.語文與政治教學(xué)——真正老師生涯的開始

起初我是被分配到高二政治組，進(jìn)行政治教學(xué)，而我自己想教的確是語文，于是與德育處辦公室里的一位語文老師商議，他欣然同意先讓我在高二(11)班先講一篇語文課文(那可是實驗班，而且老師讓我自由選擇課文，真是受寵若驚了)，所以我開始教授語文，中間又主要教授高二另外兩個班級政治，最后等到他們期中考試過后，又講授了語文，所以教學(xué)比較復(fù)雜，但是我一直在努力教好語文與政治，我也覺得這些課堂教學(xué)才是我真正教師生涯的開始。

(1)我即語文——中文專業(yè)知識與文學(xué)素養(yǎng)的重要性

“我即語文”這是語文改革教育家陳日亮先生一本書的名字，這是他在一次語文研討會上脫口說出來的，我是非常同意他這個提法的，因為我覺得一個好的語文老師必須自身擁有良好的文學(xué)與語言素養(yǎng)，而且這還不夠，他還具有人文精神，包括人道主義關(guān)懷與寬容的精神。

我自己對這次語文講課的機會非常珍視，同時也有些忐忑不安，害怕自己的知識與素養(yǎng)不夠，不能勝任這樣一個優(yōu)秀班級的語文教學(xué)。由于時間很充分，我備了兩個星期的《秋水》，之前也在閔行校區(qū)乘著教室沒人在那里試講過，當(dāng)時效果不是很好，但是還是硬著頭皮開始了第一堂語文課。開始的緊張到講臺上漸漸消失了，我充分意識到自己之前準(zhǔn)備的重要性，包括教學(xué)設(shè)計、PPT課件制作與老師商討一些文言知識，而正是這些充分的準(zhǔn)備才讓我能在課堂上很快擺脫了害怕、擔(dān)憂與緊張。這樣在第一節(jié)課結(jié)束后，雖然時間把握的不是很好，但還是得到了指導(dǎo)老師的肯定：不像一個新老師的樣子，好像是個老手。這樣我又精心準(zhǔn)備了第二堂課，效果還不錯，至少老師滿意，學(xué)生也認(rèn)真聽講。但是我在備課與講課中就明顯感覺自己無論是中文相關(guān)知識還是文學(xué)表達(dá)與遷移的素養(yǎng)不夠，備課中、課堂上明顯會有“擠不出來”的感覺，原因是自己里面“牙膏”不多呀!我想要做好一個優(yōu)秀的語文老師，中文專業(yè)知識與文學(xué)素養(yǎng)那是基礎(chǔ)，所以為了自己這個目標(biāo)必須從這方面著手，于是在實習(xí)之余，我利用閔行校區(qū)的圖書館與中文系的便利閱讀文學(xué)經(jīng)典，旁聽中文系老師的課，我也非常享受在閔行校區(qū)那段“乘課聽”與“泡圖書館”的日子，我希望這種日子能夠繼續(xù)，可惜最后我還是要和閔行圖書館說再見，但是我知道中文的學(xué)習(xí)才剛剛開始……

我在第一篇課文結(jié)束后給學(xué)生留了一篇作文，而在批改作文的過程中我再次感受到中學(xué)語文作文教學(xué)存在的一系列問題，而與老師的交談中他也會時時向我談到學(xué)生作文問題，于是自己也在思考中學(xué)語文作文改革的出路在在哪里。因為自己喜歡寫博客的緣故，所以就將博客與作文教學(xué) 聯(lián)系起來，在實習(xí)的后半期開始了“基于博客的中學(xué)語文作文教學(xué)研究”的調(diào)查，我從理論上分析了博客作文教學(xué)社區(qū)的重要性與一些理念，而用問卷與訪談實地考察了博客作文教學(xué)社區(qū)實施的可行性，最后還提出了博客作文教學(xué)社區(qū)可能會存在的問題，幫助自己在認(rèn)知層面上理清了這個問題。

(2)政治教學(xué)——政治學(xué)科的核心價值是什么

之前我就認(rèn)為自己能夠勝任政治學(xué)科的教學(xué)，但是拿到書本才發(fā)現(xiàn)自己不知該講什么，一方面書本內(nèi)容不多，我該補充什么內(nèi)容;另一方面書本上的內(nèi)容學(xué)生都不大感興趣，我該怎樣吊起他們的口味。而且我發(fā)現(xiàn)有些章節(jié)的內(nèi)容實在是比較凌亂，于是我也在抱怨課本的質(zhì)量，但是我們能做的事情怎么能讓這些比較凌亂的知識讓學(xué)生欣然接受，于是我開始了政治教學(xué)的挑戰(zhàn)。

開始的時候郭老師對我們的基本功要求很嚴(yán)格，板書要寫，導(dǎo)入要好，要有總結(jié)與練習(xí)，這些基本要素必須都要有，所以課堂還還不是很能掌控。但是郭老師前幾次在課后都給予我們很多的指導(dǎo)，也經(jīng)常夸贊我們的進(jìn)步，所以我們在一種很愉快的過程中掌握了這些基本技能，能夠站穩(wěn)講臺。但是當(dāng)我能完整地講清楚一堂課，且重難點突出時，我就得考慮怎樣提高課堂本身的有趣性，提高聽課率。

于是我開始在梳理課文知識點與邏輯結(jié)構(gòu)時，加入了大量鮮活的時政材料，而這些材料一方面是為了說明課文政治常識，另一方面也是拉近學(xué)生與政治常識之間的距離。我記得很清楚自己在講授“司法機關(guān)”這節(jié)時，因為涉及到“法院、檢察院與公安局”，而他們?nèi)咧g的內(nèi)涵與區(qū)別可能學(xué)生不大容易掌握，于是在整個課文講解中，我始終穿插著“文強案”，用文強案審理的始末引出每一種機關(guān)，然后再進(jìn)行區(qū)分與總結(jié)，這樣學(xué)生在聽案件的同時就很容易理清這些機關(guān)的職責(zé)與分工，效果也非常好。郭老師很滿意，下課時就問我要課件，而學(xué)生在那堂課上也都睜大眼睛聽我講授，中間互動也很多，聽課率能在40分鐘幾乎達(dá)到100%(高二政治課能讓60%的學(xué)生在30分鐘內(nèi)聽老師講課已經(jīng)很不錯了，主要由于分科與政治“副科”身份的緣故)。

在這個過程中我也一直在思考高中政治學(xué)科的價值核心是什么?斯賓塞提出：什么知識最有用?既然政治作為高中重要學(xué)習(xí)的科目，它必然是有用的，而這種有用性的核心價值在哪呢?對于國家而言，政治科目可以進(jìn)行愛國主義與社會主義教育，傳授一種社會主義價值觀，而我想對于學(xué)生而言政治科目的價值是“生活”，即幫助他們在這個社會上更好的生活。所以高二政治常識，也就是政治生活，而過一個比較有意義的政治生活需要學(xué)生能敏銳地把握身邊的政治新聞，分析與評價這些政治新聞，而且能有一個相對比較專業(yè)的眼光，我想政治學(xué)科的教學(xué)承擔(dān)著這個重要任務(wù)，體現(xiàn)著這個核心價值。

2.德育處——耳濡目染中感受與思考德育

德育是現(xiàn)代學(xué)校教育中的重要內(nèi)容，甚至是素質(zhì)教育環(huán)境下學(xué)校教學(xué)的核心教育內(nèi)容，雖然德育無論在我國目前的研究界還是學(xué)校實踐領(lǐng)域存在諸多問題，但是對學(xué)生思想道德品質(zhì)的培養(yǎng)是學(xué)校德育處也是整個教育的重要內(nèi)容，閔行中學(xué)做得還是很好的。

雖然自己開始時在德育處做了很多“打雜”的活，包括打印、復(fù)印、輸入與記錄等，但是郭老師一有機會就讓我們參加各種學(xué)生與班主任會議，所以我們在德育處有得天獨厚的條件接觸到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生“領(lǐng)導(dǎo)”，聆聽到他們的想法，也能觀察到他們的做法。閔行中學(xué)一年一度的學(xué)生代表大會主要是我們指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)的，前兩個星期我們就一起準(zhǔn)備材料，而且我們現(xiàn)場感受了學(xué)生競選的熱烈與會議程序的嚴(yán)謹(jǐn)，記得自己那是也非常激動地感慨：學(xué)生們太有才了，有時候是我們學(xué)校過多的“管制”束縛了他們的發(fā)揮與創(chuàng)造。學(xué)生在代表大會以及團(tuán)委常務(wù)會議上完全可以自己組織，從而過一個完整的學(xué)校民主生活。而閔行中學(xué)對班主任工作非常重視，基本上每個星期都有一次班主任例會。記得聽了一次“班主任帶教儀式”上校長的講話，當(dāng)時校長讓我知道學(xué)校育人作用的重要性與班主任育人角色的拓展空間，受益不淺。而我在實習(xí)之前也看過魏書生先生的《樂在民主育人中》，也聽過我們系李偉勝老師的“班主任工作”這個課，所以對于校長的話十分有感觸，也許可以說“默然相契”呀!自己雖然在耳濡目染中學(xué)習(xí)、感受學(xué)校德育，但是在一些困惑中也在思考，我把自己在閔行中學(xué)德育處工作中思考過的三個問題在這里羅列一下。

(1)德育處的專業(yè)性問題

我不大清楚德育處在每個學(xué)校設(shè)置的“專業(yè)性”狀況如何，但是據(jù)我觀察自己的母校與閔行中學(xué)發(fā)現(xiàn)“德育處”往往存在職責(zé)內(nèi)容界定不清，與教學(xué)工作界限模糊，更為重要的是德育方法與方式缺乏有效性，總之德育處并不能像教務(wù)處那樣富有專業(yè)性。這個問題我想可能正是體現(xiàn)了“德育”不同于“教學(xué)”與其它內(nèi)容管理的地方，它本身的復(fù)雜性可能是是重要原因。

(2)學(xué)生自主管理性問題

學(xué)生自主管理是每個學(xué)校德育的重要內(nèi)容，而閔行中學(xué)每個星期一的“升旗儀式”與“校當(dāng)家”以及學(xué)生社團(tuán)都是學(xué)生自主管理的重要舉措，但是無論是升旗儀式、校當(dāng)家還是學(xué)生社團(tuán)中都存在一個缺乏活力的問題，因為學(xué)生自主進(jìn)行的活動應(yīng)該是多姿多彩的，充滿活力的，但是在目前學(xué)校管理體制下，也許由于老師的指導(dǎo)不夠，也許由于老師管的過多，學(xué)生自主管理的活力缺乏。

(3)問題學(xué)生的教育問題

德育處雖然常常“和諧”，但是也偶爾會有“不和諧”的聲音，因為不時有“問題”生被班主任要求到德育處來接受“教育”，所以德育處經(jīng)常會有領(lǐng)導(dǎo)對那些問題生發(fā)脾氣，而那些問題生也往往與領(lǐng)導(dǎo)“對著干”，突破了學(xué)校常規(guī)管理的一些底線。所以對這些孩子，德育處如何教育?謾罵?體罰?還是商議、理解與寬容?真的很復(fù)雜，具體到每一個孩子與每一個情境都是不一樣的。

兩個半月的實習(xí)起初感覺過得很慢，聽課之外就在德育處幫老師做一些事情后來一旦真正開始講課的時候，每天只有備課、講課與評課，然后再備課、講課與評課，這樣周而復(fù)始，一個月的時間就很快過去了，接著為了自己的課題，再去那些曾經(jīng)受過課的班級發(fā)放問卷時，發(fā)現(xiàn)我與那些學(xué)生之間的師生緣分可能就到這里了，想著不免有幾分傷感與不舍。雖然我離開了，但是如果自己要是能在他們的精神世界里留下那么一點點東西也是我莫大的榮幸，就像我現(xiàn)在寫實習(xí)總結(jié)一樣，希望自己這段寶貴的經(jīng)歷能夠在自己的世界中留下點什么。

2022實習(xí)期工作心得總結(jié)報告2

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一、在實習(xí)期間的表現(xiàn)

在實習(xí)中，能夠靈活的將理論和實踐連接起來，我工作認(rèn)真，態(tài)度誠懇，勤勞勇敢，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。性格開朗，親和力強，知錯就改，能夠坦然的理解上司的批評和教誨，具有良好的團(tuán)結(jié)精神，獲得同事們的歡迎和喜愛，業(yè)績突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和上司們的重視和欣賞。熱情和友好的態(tài)度，贏得顧客的喜歡和幫忙。

二、在實習(xí)中獲得的收獲和體會

實習(xí)以來我從中學(xué)到了很多知識：

1、學(xué)會做人的基本本領(lǐng)，“嚴(yán)于律己，寬以待人。”他教會我處理好人際關(guān)系，他幫我建立了友誼的橋梁，他幫我建立事業(yè)的根基。

2、實習(xí)驗證了我的潛力，要做好人生的第一步，就得先學(xué)會認(rèn)識自己，常言“旁觀者清”之詞，所謂的“旁觀者清”能讀懂別人未必就能認(rèn)識自己，就如在校我曾是一個優(yōu)秀的學(xué)生，我原以為我是一個很有潛力的人，太過于自信，反而顯出我的自悲.但一回到現(xiàn)實中，才發(fā)現(xiàn)我的這一點點潛力是沒法跟別人比的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的微不足道。

3、實習(xí)鍛練了我，鍛練我的潛力，讓自己變得更強更壯，鍛練我的口才和為人處事，鍛練我的靈活性和智商等等。

在這次實習(xí)的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。

作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。但是，在同事的幫忙下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是十分有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，此刻我最后親身體會到了。以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí);此刻即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，此刻我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。

這_個月，好比是一個過渡期——從學(xué)生過渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段。回想自己在這期間的工作狀況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位。此刻發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，就應(yīng)還算是及時吧，因為我明白了何謂。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。不要怕困難，做了也許沒機會，但沒做肯定沒機會。“以前真的想過放下了，但是最后我還是咬牙挺過來了。他們不也在拚搏工。我想我的工作還沒什么起色，這么走了丟人是小，可我心有不甘卻是真的，我不想就這么走了，雖然是個實習(xí)的大學(xué)生，但也要對得起自己的工作，在其位謀其政嘛!別就這么稀里糊涂地浪費了這次實習(xí)的機會。”透過那一次下定決心，我又回到工作間開始了自己的工作。我在實習(xí)的時間里懂得了怎樣于同事相處與怎樣樣工作，這對我以后的工作中會有很大的幫忙，現(xiàn)也就談?wù)勎业囊娊猓?/p>

1、與同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，都應(yīng)絕對擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。

2、和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，不妨將同事看作工作上的伴侶、生活中的朋友，千萬別在辦公室中板著一張臉，讓人們覺得你自命清高，不屑于和大家共處處。

3、應(yīng)對共同的工作，尤其是遇到晉升、加薪等問題時，同事間的關(guān)系就會變得尤為脆弱。此時，你就應(yīng)拋開雜念，專心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但決不放下與同事公平競爭的機會。

在我的努力下，我取得了成績，其實這些比給多少報酬還叫人高興!不要怕困難，做了也許沒機會，但沒做肯定沒機會，所以我還是堅持做了。我始終相信是這次的實習(xí)給了我很多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，甚至認(rèn)為對他以后的道路都有很深遠(yuǎn)的影響，因為我在實習(xí)時學(xué)會了堅強和堅持。這次實習(xí)順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，必須會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。在實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：

1、打好基礎(chǔ)十分重要;因為基礎(chǔ)知識是工作的前提。

2、實際工作與書本知識是有必須距離的，需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學(xué)的專業(yè)對應(yīng)，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以要想勝任工作，務(wù)必邊工作邊學(xué)習(xí)，透過不斷的學(xué)習(xí)獲取更多新的知識。進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。

3、學(xué)到了友善。在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人，必須能讓人有好印象，做起事情來自然事半功倍。

4、學(xué)到了拼搏。人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏。在21世紀(jì)的這天，人們的工作和生活水平都在提高，不會拼搏的人自然會被社會淘汰。

5、學(xué)會了忍耐。我認(rèn)為“忍耐”是學(xué)生步入社會的基本功。剛出來做事，誰都要受氣，要是不忍耐，就十分容易與人發(fā)生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就會構(gòu)成緊張的人際關(guān)系，這樣一來，就會給自己的工作造成被動、壓力，嚴(yán)重的還會使自己根本無法開展工作。

畢業(yè)實習(xí)的結(jié)束，意味著大學(xué)生活也將結(jié)束。在此，十分感謝實習(xí)單位給予我實習(xí)的機會。透過實習(xí)，讓我看清自己需要什么，同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗，這將對我以后踏足社會，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫忙作用。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時代的挑戰(zhàn)。

生活的完美，社會的精彩，我要好好讀這本書，并且要讀透它，因為它記載了我的歷史，因為它鑄造了我的潛力，因為它提練了我的精華，因為它修正了我的態(tài)度，因為指引我走上正確的人生道路，樹立了我正確的人生觀，為我步入社會打下了良好的基礎(chǔ).

三、總的來說

我的實習(xí)生活還是很成功的，在這段時間里我明白了自己的工作潛力，明白自己需要在那些方面需要補充，明白自己以后的路該向那里走。這段不尋常的經(jīng)歷也告訴我潛力和學(xué)歷是同等的重要。沒有足夠的知識是很難在這樣一個知識經(jīng)濟(jì)時代立足的，而知識主要來源于校園;有了知識不能轉(zhuǎn)化為自身的潛力也是沒用的知識。我體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在實習(xí)的時間里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。不但增長了專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)到了不少為人處是的方法，很快我將踏上人生新的征程。在新的征程上，把“做好自己，才能創(chuàng)造更好的未來”作為我人生的座右銘，永不放下。

2022實習(xí)期工作心得總結(jié)報告3

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到_酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束。

一、實習(xí)基本概況

回顧這段時日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

二、實習(xí)單位情況

_坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

_酒店則定位為_島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失_獨特的風(fēng)土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。_的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四、實習(xí)總結(jié)及體會

也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

1.成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí);而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習(xí)，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引。

2.問題與不足

整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值;

最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團(tuán)隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝_酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望_能夠越來越好。謝謝!

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