電梯事件
7月26日上午10時左右， 湖北荊州市安良百貨公司手扶電梯發生事故，一名女子因電梯與樓面連接的迎賓踏板松動，被卷入電梯內。
女子在遇險的一剎那，雙手奮力向前，將幼小的兒子托舉送出，旁人救下孩子，而她自己則在短短8秒內被電梯吞沒。
現場直擊
幺爺爺，媽媽掉到電梯里去了，快救媽媽。7月26日上午11時左右，柯慶杰趕到荊州市安良百貨商場，不滿三歲的侄孫童童（化名）讓他快救自己的媽媽。就在一個小時前，童童被卷入電梯的媽媽舉向地面獲救。
事發后大約4個小時，被卷女子的位置最終被確定。消防官兵和技術人員最終將向柳娟從被困之處救出。此時，她已經沒有了生命體征。
踏板翻轉女子跌入電梯
事發電梯口一段長約50秒的監控視頻中顯示，26日10時09分51秒，向柳娟和兒子童童乘電梯到七樓。在快到時，向柳娟提前提舉起童童。10時10分11秒，電梯升到頂部，向柳娟從站立的梯級踏上電梯的迎賓踏板。
電梯口站著兩名制服女工作人員，正在說著什么，另一名女工作人員手拿掃帚，從電梯口附近走過。
突然，向柳娟腳下的踏板松動發生翻轉，她的雙腿落入電梯內。可電梯仍在運轉，向柳娟雙手奮力向前托舉遞出孩子，電梯口的女工作人員將孩子接過，放到身后。兩秒鐘的手足無措之后，兩名女工作人員上前拉住了向柳娟的雙手。向柳娟也全力向前使勁，試圖自救，但已經于事無補。
10時10分19秒，在踏上松動踏板短短8秒之后，向柳娟已經不見了蹤影。